【N1分析のやり方ガイド】基礎から5セグマップや9セグマップの活用方法、成功事例まで

はじめに

現代のマーケティングにおいて、顧客の深い理解が求められる中で、「N1分析」という手法が注目されています。この手法は、特定の1人の顧客を深く理解することに焦点を当て、その知見を基にマーケティング戦略を構築するものです。N1分析は、従来の市場調査よりも顧客のインサイトを深く把握できるため、事業の成長を加速させる可能性があります。この記事では、N1分析の具体的なステップやツールについて詳しく解説し、成功するためのポイントを紹介します。

N1分析とは何か？

N1分析は、1名の顧客をピックアップして、自社の商品やサービスに対する考えや感想を深く掘り下げる分析手法です。この手法では、顧客の購買行動の根本理由を探ることができ、マーケティング戦略において重要なインサイトを得ることができます。従来のマーケティングリサーチは傾向値の把握に留まりがちでしたが、N1分析では、実際の顧客インタビューを通じて、プロダクトへの関心のきっかけや仮説の正誤を直接検証できます。

N1分析のメリットとデメリット

メリット

N1分析の最大のメリットは、顧客の購買行動の根本理由を探れることです。これにより、プロダクト開発における重要なヒントを得ることが可能になり、リリース前の社内プレゼンテーション等で、N1分析から得られた情報が強力な説得材料として活用できます。また、実在する顧客からの情報であるため、説得力があり、販促活動だけでなく商品開発にも活かせます。

参考：「N1分析とは？顧客のニーズを掘り下げる重要性やメリットを紹介」 – アライブ, https://alive-web.co.jp/blog/about-n1-analysis/

デメリット

一方で、N1分析にはデメリットも存在します。選定した顧客により成果が左右されることが挙げられます。この分析方法は1人の顧客にフォーカスして行うため、適切な顧客を選ばないと望む成果を得ることが難しくなります。分析の目的や顧客から得たい情報が明確でない場合、企業にとって価値のある洞察を得ることが困難になる可能性があります。

参考：「N1分析とは？メリット・デメリット・具体的なフレームワークから成功事例まで詳しく解説！」 – INCUDATA Magazine, https://www.incudata.co.jp/magazine/2024/000630.html

N1分析を始めるにあたって

N1分析を成功させるためには、準備段階での計画と戦略が重要です。このセクションでは、N1分析を始めるための基本的なステップを解説し、5セグマップと9セグマップを用いた顧客の絞り込み方法について説明します。

調査目的の明確化

最初のステップとして、N1分析を行う目的を明確にすることが必要です。具体的には、どのような情報を得たいのか、得た情報をどのようにビジネスに活かすのかを明確に設定します。これにより、調査全体の方向性が決まり、後のステップがスムーズに進行します。

調査設計

調査設計では、調査の背景、手法、目的、対象者像の設定、スケジュール管理、分析後の活用イメージを具体化します。これらの要素をしっかりと設計することで、N1分析の効果を最大化することができます。

対象者の選定

対象者の選定は、N1分析の成功を左右する重要な要素です。この段階で、5セグマップと9セグマップを用いて顧客を分類し、最適な対象者を選びます。

N1分析において、対象者の選定で5セグマップと9セグマップを活用することは、顧客の特性やニーズをより深く理解するために非常に重要です。これらのフレームワークを用いることで、企業は自社の顧客を状態別にグルーピングし、各セグメントに対して適切な仮説を立てることができます。

5セグマップの活用

5セグマップは、顧客をロイヤル顧客、一般顧客、離反顧客、認知・未購買顧客、未認知顧客の5つの属性に分類します。この分類により、企業は顧客の購買行動や認知度に基づいて、どのセグメントに焦点を当てるべきかを明確にできます。特に、ロイヤル顧客や離反顧客に対するインサイトを得ることで、顧客維持や再獲得のための戦略を立案することが可能です。

9セグマップの活用

9セグマップは、5セグマップの基本的な分類に加え、次回購買意向や現在の購買頻度といった詳細な情報を組み込んだものです。このフレームワークを使用することで、企業は顧客の行動傾向や意向をさらに詳細に分析し、各顧客層に対するアプローチをより微細に調整することが可能です。これにより、特定の顧客セグメントに対して最も効果的なマーケティング戦略を策定できます。

N1分析における５セグマップと９セグマップを活用する意義

N1分析では、5セグマップや9セグマップを用いて選定した特定の顧客を深く調査することで、その顧客の行動や心理が同じ階層の他の顧客にも当てはまるかどうかを見極めます。これにより、個々の分析と全体の分析を複合的に考えることで、マーケティング施策に対する仮説に確かな根拠を与えることができます。

N1分析の具体的なステップ

N1分析の準備が整ったら、次は具体的なステップに進みます。以下では、N1分析を実施するためのプロセスを詳しく解説します。

インタビューの実施

選定した顧客に対してインタビューを行い、詳細なデータを収集します。このステップでは、顧客の購買行動や心理を深く掘り下げる質問を用意し、具体的なインサイトを得ることを目指します。インタビューは、顧客の体験や感情に焦点を当て、どのようにしてその商品やサービスを知ったのか、なぜそれを選んだのか、どのような価値を感じているのかを探ります。

データの分析と活用

収集したデータを分析し、得られたインサイトを基にマーケティング戦略を立案します。この段階では、インタビューで得た情報をもとに、顧客のニーズや課題を明確にし、具体的な施策に落とし込むことが求められます。例えば、顧客がどのような場面で商品を使用しているのか、どのような機能やサービスを求めているのかを分析し、それに基づいてプロダクトの改善や新しいサービスの開発を行います。

N1分析に必要なツールとリソース

N1分析を効果的に行うためには、適切なツールとリソースが必要です。以下に、N1分析をサポートするためのツールとリソースを紹介します。

• インタビューガイド: 質問項目を整理し、インタビューの進行をスムーズにするためのガイドを準備します。
• 録音・録画機器: インタビューの内容を正確に記録するために、録音や録画を行う機器を用意します。
• 分析ツール: 収集したデータを整理し、分析するためのツール（例：Excel、Tableauなど）を活用します。

これらのツールを適切に活用することで、N1分析の精度を高め、得られたインサイトを効果的にビジネスに活かすことができます。

N1分析の成功事例

N1分析を活用した成功事例を紹介し、実際のビジネスへの応用方法を考察します。これにより、N1分析がどのようにして企業の成長に寄与するかを具体的に理解できます。

事例1: 肌ラボの成功事例

肌ラボは、N1分析を活用して成功を収めたロート製薬のスキンケア商品です。n1分析を通じて、特定の熱心なユーザーのフィードバックをもとに、製品の粘着感がヒアルロン酸の豊富さを示す魅力であると再認識しました。この特性を強調し、ユーザーとのコミュニケーションを変えることで、消費者の見方が変わり、売上が増加しました。N1分析により、ひとりのユーザーの声を深く理解し、それをマーケティング戦略に活かしたことが成長の一因となりました。

事例2:スマートニュースの成功事例

スマートニュースは、N1分析を通じてユーザーの行動やニーズを深く理解し、サービスの改善に成功しました。N1分析により、SNSの普及に伴ってニュースアプリの利用が減少していることや、ニュースアプリの競合がSNSであることを認識しました。この分析を基に、ニュース以外にも日常的に使いたくなるサービスの提供が必要であると判断しました。その結果、スマートニュースは「海外のニュースを原文で読める英語チャンネルの開設」や「クーポン機能の導入」など、新たな機能を追加しました。これにより、ユーザー層を拡大し、日米合わせて4000万ダウンロードを達成しました。これらの施策は、ニュースを提供する媒体社の増加やシステムの改善とともに、スマートニュースの成長を支える要因となりました。N1分析は、ユーザーの声を丁寧に聞くことで、マーケティング戦略に具体性と根拠を与える手法です。スマートニュースはこの手法を活用し、アメリカ市場にも進出しています。アメリカのユーザーのニーズを把握するためにも、N1分析が有効であると確認されています。

事例3: サンスターの活用法

サンスター株式会社は、顧客データ基盤（CDP）の導入によりデータを一元化し、顧客の深い理解を進めるためにN1分析を活用しました。これにより、ロイヤルカスタマーの特徴を把握し、適切な提案活動が可能になりました。

参考サイト：『ヒット商品を次々と生み出す「N1マーケティング」の極意』-現代ビジネス,https://gendai.media/articles/-/65224

参考サイト：「N1分析とは？メリット・デメリット・具体的なフレームワークから成功事例まで詳しく解説！」 – INCUDATA, https://www.incudata.co.jp/magazine/000630.html

N1分析を実施する際の注意点

N1分析を実施する際には、いくつかの注意点があります。これらを理解し、適切に対処することで、分析の効果を最大限に引き出すことができます。

適切な対象者の選定

N1分析の成功は、選定した対象者に大きく依存します。適切な対象者を選ぶことで、得られるインサイトの質が向上します。セグマップを活用して、最も価値のあるインサイトを提供してくれる顧客を選定することが重要です。

インタビューの目的と質問の明確化

インタビューを行う際には、目的と質問を明確にすることが重要です。曖昧な質問や目的では、得られる情報が限定的になり、分析の効果が低下します。事前にしっかりと準備を行い、インタビューの進行をスムーズにすることが求められます。

データの適切な分析と活用

収集したデータを適切に分析し、得られたインサイトを実際のビジネスに活かすことが重要です。データの分析が不十分であったり、活用方法が不適切であったりすると、N1分析の効果を十分に発揮できません。

まとめ

N1分析は、特定の顧客を深く理解することで、マーケティング戦略に具体性と根拠を与える強力な手法です。5セグマップや9セグマップを活用して適切な対象者を選定し、詳細なインタビューを通じて得られたインサイトを基に、効果的なマーケティング戦略を立案することが可能です。この記事を通じて、N1分析の具体的なステップとその活用方法を理解し、ビジネスの成長に活かしていただければ幸いです。

参考文献：「たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング」 – 翔泳社, https://www.shoeisha.co.jp/book/detail/9784798160078