チャットコマースとは?LINE活用のメリットとおすすめツールを徹底解説

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目次

チャットコマースとは?市場規模と基本概念

チャットコマースの定義と特徴

チャットコマースとは、LINEやFacebook Messengerなどのメッセージングアプリを活用したEC手法です。従来のECサイトと異なり、リアルタイムの対話を通じて、顧客とより密接なコミュニケーションを図ることが特徴です。

特にLINE公式アカウントを活用したチャットコマースは、日本国内の企業にとって有力なマーケティング施策となっています。チャットコマースの主な特徴は以下の通りです。

  • パーソナライズされた対話による商品提案(ユーザーの過去の購入履歴や好みに応じたレコメンド)
  • リアルタイムの顧客対応(問い合わせやカスタマーサポートの自動化)
  • LINE公式アカウントなどのメッセージングプラットフォームとの連携(ユーザーが普段利用しているツールで購買可能)
  • コンバージョン率(CVR)向上の可能性(ユーザーとの直接的な対話により、購買への誘導がスムーズ)

このように、チャットコマースは単なるECサイトの補完機能ではなく、消費者とブランドの新しいコミュニケーション手段としての役割を果たしつつあります。


チャットコマースの市場規模と成長予測

対話型コマースの市場は、国内外で急成長を遂げています。特に、AIを活用したチャットボットやLINE公式アカウントの普及により、メッセージングEC市場の拡大が加速しています。

最新の調査データによると、世界の対話型コマース市場は今後も安定した成長が見込まれています。

市場規模(米ドル)年間成長率(CAGR)
2023年70億6,000万ドル
2024年(予測)81億7,000万ドル16.23%
2030年(予測)202億5,000万ドル16.23%

(出典:GII – カンバセーショナル・コマース市場レポート

日本国内においても、特にLINEを活用したチャットコマースの普及が進んでおり、D2C(Direct to Consumer)やサブスクリプションサービスとの相性が良いとされています。


チャットコマースの仕組みと運用方法

チャットコマースは主に以下の3つの方式で運用されます。それぞれの手法には特徴があり、企業の目的や運用体制によって最適な方法を選択することが重要です。

(1) AIチャットボットを活用する方式

  • 24時間対応の自動応答が可能
  • ユーザーの入力内容を解析し、パーソナライズされた商品提案を実施
  • カスタマーサポートの負担を軽減(有人対応が不要なケースも多い)

(2) シナリオ型チャットボットを活用する方式

  • あらかじめ設定されたシナリオに沿って対応し、シンプルな問い合わせや購買誘導に特化
  • FAQ対応や決済誘導など、特定の業務を効率化
  • ユーザーが想定外の質問をすると対応できないケースもある

(3) 有人対応によるサポート型

  • 高単価商品や専門知識が必要な商材に適した運用方式
  • チャットボットでは対応できない複雑な問い合わせにも対応可能
  • オペレーターの稼働コストが発生するため、適切なリソース管理が必要

また、LINE公式アカウントを活用する企業にとっては、基本機能でどこまで対応できるのかを把握することも重要です。

LINE公式アカウントの基本機能

機能LINE公式アカウント外部ツール(Zeals, Penglue など)
シナリオ型自動応答✅(標準対応)✅(より高度な設定が可能)
AIチャットボット❌(非対応)✅(自然な会話が可能)
有人対応の切り替え✅(標準機能あり)✅(オペレーター対応を効率化)
決済機能の統合△(LINE Payのみ)✅(複数の決済手段に対応)

まずはLINE公式アカウントの基本機能を活用し、それでも不足する場合は外部ツールを検討するという流れが望ましいでしょう。


チャットコマース成功のポイント

チャットコマースを成功させるためには、運用の最適化とユーザー体験の向上が不可欠です。特に、AIチャットボット・シナリオ型・有人対応の適切な使い分けが重要なポイントとなります。

成功のための5つのポイント

  1. パーソナライズ対応の徹底(ユーザーごとの最適なレコメンドを提供)
  2. LINE公式アカウントやチャットボットとの効果的な連携(ツール選定の最適化)
  3. チャットEFO(エントリーフォーム最適化)の導入(フォーム離脱を防ぎ、CVRを向上)
  4. AIとシナリオ型チャットボットの適切な使い分け(コスト対効果を考慮した運用)
  5. データ分析に基づく継続的な改善(ユーザーの行動データを活用して最適化)

チャットコマースは、単なるチャットボットの導入ではなく、ユーザー体験全体を設計することが重要です。AIの進化とともに、今後さらに効果的な運用手法が確立されていくでしょう。


チャットコマースを成功に導く チャットボットリターゲティング戦略

LINEチャットボットによるリターゲティングの強みとメリット

(1) ユーザーの継続的なエンゲージメントが可能

従来のリターゲティング広告は、Webサイト訪問者に再度アプローチする手法ですが、LINEチャットボットを活用することで「LINE友だち」として登録されたユーザーに継続的にアプローチできるのが最大の強みです。一度友だちになれば、LINEの公式アカウントを通じて定期的にメッセージ配信ができ、ブロックされない限りリーチし続けられます。

(2) パーソナライズされたリターゲティングが可能

LINEチャットボットを活用することで、ユーザーの興味や行動履歴に基づいたパーソナライズ配信ができます。たとえば、以下のようなデータを元に適切なメッセージを送ることが可能です。

  • Webサイトの訪問履歴(LINE Tag活用)
  • クリックしたリンクの履歴
  • チャットボット上での会話内容
  • ユーザーの属性(性別・年齢・興味関心)

(3) 広告コストの最適化

LINE広告を活用したリターゲティングは、通常のディスプレイ広告などと比較して、よりCVR(コンバージョン率)が高くなる傾向があります。特にLINE友だちとして獲得したユーザーは広告再配信のコストがかからないため、LTV(ライフタイムバリュー)向上にも貢献します。

(4) ユーザーの利便性が向上

LINEチャットボットでは、Webサイトやアプリを経由せずに直接情報提供や予約、問い合わせ対応が可能です。これにより、ユーザーはスムーズに購入・予約に進めるため、離脱率の低下につながります。


具体的な活用方法

(1) LINE広告の「友だち追加広告」と連携した施策

「友だち追加広告」は、LINE広告上で直接「友だち追加」を促す広告フォーマットです。
以下のような活用が可能です。

  • ECサイト: 商品ページを訪れたが購入しなかったユーザーに「友だち追加でクーポンプレゼント」などの広告を配信。
  • BtoBサービス: 資料請求ページを訪れたが問い合わせに至らなかったユーザーに「LINE友だち追加で無料相談受付」などの訴求を行う。
  • 美容・健康サービス: 体験予約ページを訪れたが離脱したユーザーに「LINE登録で初回割引クーポン」などを提供。

この方法を活用することで、Webサイト訪問者をLINE友だちとして獲得し、継続的なリターゲティングを可能にします。

(2) ポップアップツールとの連携による友だち登録施策

サイト訪問時や離脱時にポップアップを表示し、LINE友だち登録を促す施策も効果的です。

具体例

  • ECサイト:
    • 商品ページを閲覧中に「LINE登録で10%OFFクーポンをゲット!」のポップアップを表示。
    • カート離脱時に「購入前にLINE登録すると送料無料クーポンプレゼント!」と訴求。
  • セミナー・イベント集客:
    • イベント詳細ページ閲覧中に「LINE登録でイベント参加特典をプレゼント!」のポップアップを表示。
    • 申込ページで離脱しそうなタイミングで「LINEで詳細情報を受け取る」ボタンを提示。

この方法により、訪問者をLINEの友だちに誘導し、その後のリターゲティングに活用できます。

(3) 診断コンテンツを活用したチャットボットによるレコメンド配信

LINEの拡張ツールを活用することで、診断コンテンツを通じてユーザーの嗜好やニーズを把握し、Criteoのような動的レコメンドをLINE上で実現できます。これにより、ユーザー一人ひとりに最適化された商品やサービスを配信でき、CVR向上につながります。

✅ 診断コンテンツの活用例

LINE上でチャットボットを活用し、ユーザーの嗜好や課題を診断するコンテンツを提供。その結果に基づいて、個別に最適なレコメンドを自動配信します。

  • ECサイト(アパレル・コスメ)
    • 診断:「あなたに似合う冬コーデ診断」
    • データ取得:好みのスタイル(カジュアル/フェミニン/モード)、よく着る色、予算
    • 動的レコメンド:商品データフィードの中からユーザーの興味関心に合致する商品情報を配信
  • 求人サイト
    • 診断:「あなたにマッチする適職診断」
    • データ取得:職種、エリア、給与、待遇条件
    • 動的レコメンド:求人データフィードの中から最新の求人情報をお届け
  • フィットネス・健康サービス
    • 診断:「あなたに合ったダイエットプラン診断」
    • データ取得:運動習慣(週何回運動するか)、目標(体重減・筋力UP・健康維持)
    • 動的レコメンド:「あなたに最適なトレーニングプランはこれ!」「今ならLINE登録で無料カウンセリング受付中」

人気チャットコマースツール3選

チャットコマースツールを選ぶ際は、 自社の目的や課題に応じて最適なツールを選択 することが重要です。

Zeals

チャットコマースで “おもてなし” に革命を

Zealsは、AIチャットボットの制作や運用を行う完全成果報酬型で、初期導入コストが不要です。導入に際しては、少ない工数ですぐに開始できるため、手軽にチャットコマースを始めたい企業に適しています。

セキュリティ面でもISMSやプライバシーマーク認定を取得しているため、安全性が高いツールです。さらに、専任のデザイナーが、これまでに提供した400社以上の実績によって、ユーザーの行動を促す会話を設計しています。

Zeals TOPページ画像
Zeals公式サイトより

DMMチャットブーストfor EC

LINE公式アカウント運用の効率化&マーケティング施策の自動化

DMMチャットブーストは、LINE公式アカウントの機能を拡張し、顧客対応やマーケティングを自動化するツールです。

特に、Shopifyとの連携により、商品自動表示やLINE上での購入手続き、決済・発送通知など、ECサイト運営者にとって便利な機能を提供します。これにより、顧客満足度の向上とリピート購入の促進が期待できます。

DMMチャットブースト for EC TOPページ画像
DMMチャットブースト for EC 公式サイトより

Penglue(ペングル)

診断コンテンツ×動的レコメンド配信でCriteoのようなパーソナライズ配信を強化

Penglueは、ユーザーの行動データや商品・求人データフィードを活用し、Criteoのような動的レコメンドをLINE公式アカウント上で実現できるツールです。離脱防止のポップアップ機能で友達登録を促し、集客から成果発生までをワンストップで支援します。

また、費用面ではクリエイティブ制作やシナリオ作成も代行し、完全成果報酬で初期費用不要です。

Penglue TOPページ画像
Penglue(ペングル)公式サイトより

Penglueでは、自社サイトの情報を入力するだけで、月間の獲得コンバージョンをシミュレーションできる無料ツールを提供しています。LINEを活用したチャットコマースを検討している企業の方は、ぜひ一度お試しください。

>>シミュレーションツールはこちら


チャットコマースの未来と今後の展望【生成AI×マーケティング】

AIの進化により、チャットコマースの顧客対応はより自然で高度になる。従来のECサイトでは対応が難しかったリアルタイム接客、個別最適化された商品提案、リピーター獲得のための自動フォローアップなどが、AIやLINEチャットボットの活用により実現されつつあります。

今後、チャットコマースはどのように進化し、企業はどのような戦略を取るべきかを解説します。


生成AI×チャットコマースの最新トレンド

これまでのチャットコマースでは、シナリオ型チャットボットが主流でした。これは、あらかじめ設定された流れに沿って顧客対応を行うというもので、FAQ対応やカート落ちフォローに活用されてきました。

しかし、生成AI(Generative AI)の登場により、チャットコマースの可能性が大きく広がっています。

(1) 生成AIがチャットコマースにもたらす革新

  • 文脈を理解した自然な会話が可能(より人間らしい対話でユーザーの疑問を解決)
  • リアルタイムパーソナライズ(購買履歴や好みに応じて、最適な商品を提案)
  • 多言語対応の強化(自動翻訳機能でグローバル市場にも適用可能)
  • 音声アシスタントとの連携(Google AssistantやAlexaなどとの統合)

従来のシナリオ型チャットボットでは対応が難しかった「予測不能な質問への対応」や「細かい文脈の理解」が、生成AIによって可能になりつつあります。

(2)生成AIの進化が生み出す新たなビジネスチャンス

  • 対話型ECの高度化(音声入力や画像解析との組み合わせ)
  • チャットによる購買導線の短縮(会話の流れで直接決済まで完結)
  • 顧客データの活用強化(AIが過去の会話履歴を分析し、最適なオファーを自動送信)

生成AIとチャットコマースを掛け合わせることで、これまでのECとは異なる新たな購買体験が提供できるようになります。

チャットコマース導入のための次のステップ

企業がチャットコマースを成功させるためには、以下の3ステップを検討することが重要です。

ステップ1:LINE公式アカウントを活用し、無料機能で試験運用
➡ まずは、シナリオ型自動応答やリッチメニューを活用し、基本的な顧客対応を自動化

ステップ2:チャットボットやAIの活用を検討
➡ より高度なパーソナライズやCVR向上を目指す場合は、外部ツールとの連携を検討

ステップ3:リターゲティング施策とデータ活用を最適化
LINE広告や拡張ツールを活用して、カゴ落ちユーザーやリピーター向けの自動フォロー施策を実施

チャットコマースは、単なる販売手法ではなく、顧客との関係構築を強化する新たなマーケティング戦略です。AIの進化やLINEの活用が進む中、早期導入した企業は競争優位性を確立できます。まずは、LINE公式アカウントの無料機能を活用し、自社に適した形でチャットコマースを試してみましょう。

参考文献

参考:「カンバセーショナル・コマース市場| 市場規模 分析 予測 2025-2030」- https://www.gii.co.jp/report/ires1613170-conversational-commerce-market-by-offering.html – GII

参考:「チャットコマースの市場規模は132億円!導入手順やメリット・活用事例を解説」- https://force-r.co.jp/column/column-9041 – FORCE-R

参考:「2025年の主要チャットボット統計:認識、市場成長、トレンド」- https://botpress.com/ja/blog/key-chatbot-statistics – Botpress

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※導入企業例 / 出典: https://jp.listeningmind.com

 ※外部サイトへ移動します。

サービス資料より一部抜粋
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著者について

ListeningMindの機能と使い方に関する情報、市場調査レポートの公開、及び関連するマーケティング手法についてのコンテンツをお届けするListeningMind marketing office.の編集部です。

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